Unterstützung

Sie haben ein Problem? Kein Problem! Wir können Ihnen mit Hilfe einer Fernwartung helfen. Wir benutzen eine freie Software, die eine verschlüsselte Direktverbindung zwischen Ihrem und unserem Rechner herstellt.

Das bedeutet, es ist kein Dritter Dienstleister im Spiel. Die Daten werden ausschließlich direkt zwischen Ihrem und unserem Rechner übertragen. Durch die Verschlüsselung ist es für Dritte nicht möglich in die Verbindung hinein zu spähen. Die Verbindung wird von Ihnen selbst gestartet. Wir haben keine Möglichkeit eine Verbindung zu Ihnen zu initialisieren.

Einrichten der Fernwartung

Laden Sie das folgende Programm herunter und starten Sie es:

Wenn Ihre Internet Einstellungen es nicht zulassen ausführbare Dateien herunter zu laden (.exe) können Sie alternativ die folgende Zipdatei herunterladen. Entpacken Sie die Zip-Datei und starten Sie das darin enthaltene Programm.

Start der Fernwartung

Starten Sie das Programm. Es erscheint das folgende Fenster:

tl_files/content/amarin/fernwartung/Sicherheitswarnung.png

 

Klicken Sie auf "Ausführen". Die Fernwartung startet mit dem folgenden Fenster:

tl_files/content/amarin/fernwartung/Fernwartung.png


Wichtig:
Bevor Sie die Verbindung herstellen rufen Sie uns an. Die Telefonnummer wird im Fenster der Fernwartung angezeigt.

Jetzt können sie die Verbindung zu uns herstellen. Klicken sie einen Doppelklick auf "Amarin Fernwartung (Standard)". Im Beispiel ist der Eintrag rot umrahmt. Das Programm baut nun eine verschlüsselte Verbindung zu unserem Server auf.

Laufende Fernwartungsverbindung

Sie erkennen dass die Fernwartung ohne aktive Verbindung läuft am Symbol in der Startleiste:

tl_files/content/amarin/fernwartung/inaktiv.png

Bei einer aktiven Verbindung ändert sich das Symbol:

tl_files/content/amarin/fernwartung/aktiv.png

Fernwartung beenden

Sie können jederzeit die Fernwartung beenden. Klicken Sie mit der rechten Maustast auf das Symbol in der Startleiste. Ein Menü erscheint. Klicken Sie mit der Maus auf den Menüpunkt "Close":

tl_files/content/amarin/fernwartung/schliessen.png

Die Fernwartung wird beendet, das Symbol wird aus der Startleiste entfernt.